在繁华的武汉江汉区，一项温暖的创新服务正在为听障人士打开一扇通往无障碍沟通的大门。江汉区正式推出便捷的在线手语翻译服务，通过科技赋能，让听障群体在政务办理、医疗问诊、日常生活等场景中，能够实时获得专业手语翻译支持，真正实现了“沟通无障碍，服务有温度”。

一、需求导向：破解听障群体沟通难题

江汉区作为武汉市中心城区，商业活跃、人口密集，辖区内有不少听障人士。长期以来，他们在办事、就医、求职等过程中，常因无法顺畅交流而遭遇困扰。传统的手语翻译服务多依赖线下预约，响应慢、覆盖窄，难以满足突发性、即时性的沟通需求。为此，江汉区残联联合区政务服务中心，依托互联网技术，打造了在线手语翻译服务平台，将专业翻译资源“搬上云端”，通过视频连线方式，为听障人士提供实时翻译。

二、便捷操作：一键呼叫，翻译“随叫随到”

该服务的最大亮点在于“便捷”。听障人士只需通过手机或政务大厅的自助终端，登录“江汉区手语翻译服务”小程序，点击“一键呼叫”，系统便会自动匹配在线手语翻译员，通过视频通话进行三方实时交流。翻译员既可将手语翻译成语音，也可将语音转为手语视频，让沟通双方“看得见、听得懂”。

为保障服务质量，平台对翻译员进行严格筛选和培训，确保其具备专业资质和良好沟通能力。服务覆盖政务大厅、医院、银行、社区等多个场景。目前，江汉区政务服务中心已设置手语翻译服务专窗，并配备平板设备，方便现场使用。

三、场景延伸：从政务到生活，温暖无处不在

除了政务服务，江汉区还将在线手语翻译服务延伸至公共服务领域。例如，在区属医院，听障患者可通过平台与医生沟通病情；在社区，工作人员可借助平台开展政策宣传和入户走访；在银行网点，听障客户也能顺利办理业务。这种“线上翻译+线下服务”的模式，打破了时间和空间限制，让听障人士感受到实实在在的便利。

听障市民张先生体验后用手语表示：“以前看病要家人陪同翻译，现在有了在线服务，自己就能和医生交流，方便又尊重。”

四、技术赋能：打造无障碍环境建设新样本

江汉区在线手语翻译服务的推出，是落实《无障碍环境建设法》的具体实践，也是数字化改革在民生领域的创新应用。通过政府购买服务、引入专业机构运营，江汉区实现了手语翻译资源的集约化利用，降低了服务成本，提升了响应效率。江汉区计划进一步优化平台功能，增加多语种支持，并探索与更多企事业单位合作，扩大服务覆盖范围。

###

一频一线，连接无声与有声；一键一呼，传递关爱与尊重。武汉江汉区的在线手语翻译服务，不仅是一项技术应用，更是一座城市文明程度的体现。它让听障人士平等参与社会生活，共享数字时代红利，为构建包容、温暖的无障碍社会提供了鲜活样本。